客服邮箱
service@cq9-dianzi.com.cn
服务电话
17145981350
联系地址
江西省南昌市青山湖区高新大道589号传奇数据园A座7层
CHANNELS / 01
选一个顺手的渠道，把话说清楚
邮件适合需要留存往来、附带截图或设备清单的沟通；电话适合希望当场拿到判断方向的问题。两条线路由同一支客服团队值守，工作日内都会回到您这边。
RESPONSE / 03
什么时候能找到人，多久能等到回复
9:00 — 18:00
工作日客服在线，电话与邮箱同步值守
1 个工作日
常见问题从收到到给出结论的平均用时
730 天
查询日志留存时长，事后仍能回溯当时提交的内容
邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。涉及上报记录的批次号咨询、保修年限生效日期确认，请在邮件正文附上批次号或设备序列号；如果这两项暂时不在手边，也请说明设备型号和大致购买季度，我们会帮您缩小查找范围。想先自己看一遍，可以到查询服务使用库存状态浏览器。
SERVICE MAP / 04
就近对接，不必事事都绕到南昌
传奇电子与 18 家区域服务中心建立合作，服务触点覆盖 120 余个城市。当您所在区域已经有对接伙伴时，客服可以把批次号和一整段沟通记录一并转交过去，由熟悉本地情况的人接着跟。
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记录复核
历史批次回溯
区域伙伴可以对照本地台账，复核某一批上报记录的处理节点，省掉反复邮件确认的来回。
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库存协调
老用户库存状态同步
在库、调配中、待校准这些状态由区域服务中心同步更新，您就近问一个人就能拿到进度。
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年限校准
季度校准窗口协同
每季度首月 1 日至 10 日，区域伙伴集中提交需要复算的电脑端设备清单，校准结果留在批次记录里。
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现场受理
上门登记与回传
设备集中的场景，服务中心可以上门登记批次与序列号，记录随后并入对应的归口批次。