查不到记录、看不懂状态、年限对不上，先从这里定位问题

记录统一按提交批次归口，批次号的写法是“CQ9-年份-季度-四位序号”。下面这串可以一键复制，替换成您自己的年份、季度和序号即可：

批次号通常出现在三个地方：上报成功后收到的回执、每季度发出的校准结果通知，以及区域服务中心贴在设备上的批次标签。填写时大小写不敏感，但中间的两个连字符要保留。

可以。老用户库存状态浏览器支持三种入口：批次号、设备序列号、登记手机号后四位。手边有设备时，用序列号最快；只记得联系方式时，请注意填的是当初登记的号码。

如果登记手机号已经更换，建议改用设备序列号查询，或者通过联系通道请客服协助定位到具体批次。

序列号印在设备机身铭牌上，系统信息页也能看到同一串字符，由字母与数字混合组成。填写时去掉空格和装饰性横线，保持连续输入。

同一批次下有多台电脑端设备时，请逐台查询，不要合并填写，否则结果会指向不准确的记录。

1. 从回执上直接复制批次号，避免手输时把字母 O 写成数字 0、把字母 l 写成数字 1。
2. 确认当前进入的是上报记录查询，而不是库存状态或保修年限入口。
3. 记录提交后需要先完成归口分配，才会出现在查询结果里，当天提交当天查不到属于常见情况。
4. 以上三步都确认过仍没有结果，把批次号连同大致提交时间发给客服，由档案侧复核定位。

正常。记录以提交批次为单位归口，状态在每季度首月 1 日至 10 日的校准窗口内统一推进，窗口之外保持上一阶段的显示。窗口期内看到“处理中”，说明该批次正在排队等待校准写入。

如果校准窗口结束已超过一个工作日，状态仍停留在上一阶段，请联系客服并提供批次号，我们会查到这条记录当前停在哪个环节。

不会丢失。上报类型决定这条记录归入哪条业务线，选错时记录本身仍然保留，原始提交时间不受影响。您在查询结果里能看到该记录的归属标记，把批次号和正确类型发到客服邮箱即可协助调整。

查询次数没有限制，您随时可以回看自己批次的记录。权限分为三级：用户自查、区域服务核验、总部档案复核，不同角色看到的信息范围不同。查询日志留存 730 天，出现争议时可以回溯到具体批次。

不是。琥珀色只代表这一批次正处在季度校准的判断阶段，属于正常流转。逐季校准在每季度首月 1 日至 10 日进行，结果会写进批次记录并留下痕迹。

如果校准窗口结束后仍显示待校准，请把批次号发给我们，由区域服务侧或档案侧确认该条记录的写入情况。

查询入口照常开放，被限制的是变更类操作。锁定通常来自批次内的信息冲突或重复登记，需要档案侧复核后解除。请准备批次号与设备序列号，通过联系通道提交，客服会安排复核并告知预计处理节奏。

不需要。状态随批次流转和季度校准更新，从在库到调配中、从待校准到终态都是设计内的正常路径。手机端和电脑端读取的是同一份记录。相关批次的阶段变化可以在批次专题里看到当期说明。

出厂起算从设备离开产线的日期开始计算；激活起算从设备首次激活的日期开始计算。设备在渠道与仓库停留的时间越长，两种起算方式给出的生效日期相差越大。查看结果时，请先看清页面上标注的是哪一种起算方式，再对比具体日期。

需要两套日期并排查看时，可前往查询服务，在那里可以切换起算方式，并同时看到 2019 至 2025 年的回溯结果。

电脑端设备的保修年限分为 12、18、24、36、48、60 个月共 6 类，覆盖 2019 至 2025 年的设备区间。

刻度自左向右递增，单位为月。查到结果后，把这个数字加到起算日期上，就是保修年限生效日期。

保修年限每季度校准一次，校准窗口在每季度首月 1 日至 10 日，结果写入批次记录。跨季度对比时，请以最新一次校准后的日期为准。

如果两次结果相差超过一个季度，可能存在序列号对应到多条记录的情况。带着设备序列号联系我们，由档案侧帮您确认唯一归属。